Häufig gestellte Fragen.

Sie haben Fragen zu unserem BMW Classic Teile Shop allgemein, zu Ihrer Bestellung oder zu den Lieferzeiten? Die wichtigsten Fragen beantworten wir Ihnen gerne sofort. Sie können uns Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr telefonisch unter +49 (0)800 - 60 70 700 erreichen oder uns jederzeit eine schriftliche Nachricht über das Kontaktformular zukommen lassen.

Allgemeines

Kann ich gleichzeitig im BMW Classic Shop und im BMW Classic Motorrad Shop einkaufen?

Ja, aber beim Wechsel von einem der beiden Shops zum anderen wird der Warenkorb nicht übernommen, sondern nur als Cookie zwischengespeichert. Für den Fall, dass Sie in beiden Shops gleichzeitig einkaufen wollen, klicken Sie auf den jeweils anderen Shop. Dieser öffnet sich in einem neuen Fenster und Sie können dort einen neuen Warenkorb anlegen. Beide Warenkörbe können Sie dann getrennt voneinander bearbeiten und am Ende zwei Bestellungen aufgeben.

Wie kann ich einen Artikel kaufen?

Wenn über den Menüpunkt Teilesuche die entsprechende Produktgruppe und daraufhin das gewünschte Produkt ausgewählt wurde, erhalten Sie im unteren Bereich der Produktseite einen Überblick über die dazugehörigen Teile. Per Klick auf ein Teil kommen Sie auf die Artikeldetailseite, auf der Ihnen weitere Artikelinformationen zur Verfügung stehen und Sie den Artikel in der Warenkorb legen können.

Kann ich das BMW Classic Sortiment auch offline kaufen bzw. bestellen?

Alle Artikel, die Sie im BMW Classic Teile Shop finden, können Sie selbstverständlich auch bei Ihrem BMW Händler kaufen. Sollte etwas nicht vorrätig sein, wird Ihr BMW Händler es gerne für Sie bestellen oder kann Ihnen hierzu nähere Auskünfte geben.

Mit welchem Browser kann ich mir den BMW Classic Teile Shop anschauen?

Firefox 25+, Internet Explorer 10+, Google Chrome 32+, Safari 5+

WICHTIG: Bitte beachten Sie, dass Ihr Browser Cookies akzeptiert. Falls Cookies blockiert werden, kann der Bezahlungsvorgang unter Umständen nicht korrekt ausgeführt werden. Dies tritt insbesondere beim Safari-Browser auf, da Cookies hier standardmäßig blockiert werden.

Warum erscheint bei der Teilesuche häufig eine Fehlermeldung?

Bei der Teilesuche kann es in manchen Fällen dazu kommen, dass Ihnen eine Fehlermeldung angezeigt wird, da Ihre Sitzung im Suchmodus abgelaufen ist. Hierfür müssen Sie Ihren Browser einfach schließen und neu starten. Sie müssen eine neue Sitzung anfangen.

Warum ist ein bestimmter Artikel im Internet mit einem Preis versehen, aber nicht mehr bestellbar?

Es kann vorkommen, dass manche Teile mit einem Preis, jedoch nicht mit einer Checkbox versehen sind. Im BMW Classic Teile Shop ist dementsprechend kein Bestand für diese Teileposition verfügbar. Ihr BMW Händler kann diese Teile unter Umständen noch für Sie bestellen. Bitte wenden Sie sich daher für eine Bestellung an Ihren BMW Händler.

Wo finde ich meine VIN?

Die Fahrzeugidentifikationsnummer finden Sie je nach Fahrzeug am Türrahmen, Armaturenbrett oder im Motorraum unter der Motorhaube. Alternativ lässt sie sich auch über die Zulassungspapiere, den KFZ-Versicherungsvertrag, beziehungsweise über Werkstatt-Rechnungen herausfinden.

Gibt es ein Rückgaberecht?

Die Bestellung kann innerhalb von zwei Wochen ab Erhalt der Waren widerrufen werden. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Der Widerruf muss keine Begründung enthalten und sollte schriftlich auf der Homepage unter Hilfe & Service über "Rücksendung beauftragen" erfolgen. Unsere Hotline wird sich im Anschluss bezüglich der Rücksendung mit Ihnen in Verbindung setzen. Ist die Ware durch nicht-bestimmungsgemäßen Gebrauch beschädigt oder zerstört, hat der Besteller den Wert bzw. die Wertminderung zu ersetzen.

Gibt es eine Garantie auf Produkte des BMW Classic Sortiments?

Fehlerhafte Produkte können Sie innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt zurückgeben. Ihr BMW Händler wird Sie bei der Abwicklung der Gewährleistung beraten und unterstützen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Hotline. Der Gewährleistungsprozess kann nur über Ihren BMW Händler abgewickelt werden.

Wie läuft die Bestellung ab?

Die Bestellung erfolgt in sechs Schritten:

Schritt 0: Online-Bestellung starten

Die Bestellung wird in der Internetmaske gestartet, indem der Kunde die ausgewählten Artikel mittels des Buttons „in den Warenkorb“ legt und durch Drücken des Buttons „Zur Kasse“ den Online-Bestellprozess startet. In der Warenkorb-Übersicht erhält der Kunde einen Überblick zu den im Warenkorb befindlichen Artikeln sowie zu deren Einzel- und Gesamtpreisen. Artikel können in der Anzahl geändert werden, aus dem Warenkorb gelöscht oder auf die Wunschliste verschoben werden. Durch Klicken des Buttons „Zur Kasse“ wird der Bestellprozess fortgesetzt.

Schritt 1: Kundenkonto

Sofern der Kunde bereits ein persönliches Konto beim BMW Classic Shop hat, hat er durch Drücken des Buttons „Zur Kasse“ in der folgenden Maske nur seinen Benutzernamen und sein Passwort einzugeben. Mit einem Klick auf den Button „Login“ gelangt der Kunde direkt zu Schritt 3. Sofern der Kunde noch kein persönliches Konto hat, hat er die Möglichkeit, sich ein persönliches Konto einzurichten. Nach Eingabe der erforderlichen Daten im Registrierungsdialog kann er die Bestellung fortsetzen. Der Kunde hat auch die Möglichkeit, Artikel ohne Einrichtung eines persönlichen Kontos zu bestellen. Hierfür steht dem Kunden eine Option innerhalb des klickbaren Bereichs „Als Gast einkaufen“ zur Verfügung. Die persönlichen Daten des Kunden werden automatisch mittels SSL Protokoll (Secure Sockets Layer Protocol) verschlüsselt. SSL ist der Industriestandard für den Transfer vertraulicher Daten über das Internet. Die persönlichen Daten des Kunden werden ausschließlich zu Zwecken der Bearbeitung der Bestellung gemäß den Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetzes erhoben, verarbeitet und genutzt. Durch Klicken dieses Buttons gelangt der Kunde direkt zu Schritt 3.

Schritt 2: Adressoptionen

Anschließend muss der Kunde die zur Bearbeitung erforderlichen Daten (Anrede, Vorname, Nachname, Straße, Hausnummer, PLZ, Ort, Land, Telefon, E-Mail-Adresse, Versandart und die Zahlungsart) angeben. Als registrierter Kunde hat er die Möglichkeit, seine hinterlegte Rechnungsadresse und die Lieferadresse zu überprüfen und ggf. anzupassen. Falls die bestellte Ware an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse gesendet werden soll, so kann eine bestehende Adresse bearbeitet oder eine neue Adresse angegeben werden. Der Bestellvorgang wird mit Klick auf „Nächster Bestellschritt“ fortgesetzt.

Schritt 3: Versandoptionen

Der Kunde kann zwischen dem Standardversand und der Expresssendung wählen. Der Bestellvorgang wird mit Klick auf „Nächster bestellschritt“ fortgesetzt.

Schritt 4: Bezahloptionen

Die Zahlung ist nur mit Kreditkarte möglich. Es werden die folgenden Kreditkarten akzeptiert: MasterCard, VISA Electron, VISA und American Express und JCB.

Schritt 5: Bestellübersicht/Bestelländerung

Eine Übersichtsseite zeigt die komplette Bestellung mit allen Vertragsdaten. Der Kunde hat die Möglichkeit etwaige Änderungen durch Anklicken des Links „Bearbeiten“ in den einzelnen Bereichen (Liefer- und Rechnungsadresse, Zahlungsart, Versandart, Warenkorb) vorzunehmen oder den Bestellvorgang durch Schließen des Browserfensters abzubrechen. Der Kunde muss in diesem Schritt seine Kreditkartendaten eingeben. Alle Pflichtangaben sind in der Eingabemaske mit einem „*“ gekennzeichnet. Für die erfolgreiche Zahlung ist die Eingabe der vollständigen Daten erforderlich, d.h. bei Zahlung per Kreditkarte Kreditkartennummer, Gültigkeit, Name des Karteninhabers, Kartenprüfnummer bzw. CVC (dreistellige bzw. vierstellige Ziffer auf der Rückseite der Karte). Vor dem Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ ist die Richtigkeit der Angaben zu überprüfen oder ggf. der Vorgang durch Schließen des Browserfensters abzubrechen. Die Sicherheit des Zahlvorgangs wird durch die automatische Verschlüsselung mittels SSL Protokoll sichergestellt. Durch Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ kann der Kunde seine verbindliche Bestellung abgeben.

Schritt 6: Adressoptionen

Nach erfolgreicher Bestellung wird die Meldung „Vielen Dank für Ihre Bestellung“ angezeigt. Kurz darauf erhält der Kunde per E-Mail die Bestellbestätigung.

Kann ich BMW Classic Produkte auch telefonisch bestellen?

Leider ist eine telefonische Bestellung nicht möglich.

Kann meine Bestellung aus Teillieferungen bestehen?

Bei manchen Bestellungen, die aus mehreren Teilepositionen bestehen, kann es dazu kommen, dass wir Teillieferungen versenden. Sollte nach 10 Werktagen Ihre komplette Bestellung nicht bei Ihnen angekommen sein, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung angekommen ist?

Sobald Ihre Bestellung bei uns eintrifft, erhalten Sie eine schriftliche Eingangsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. In der Regel ist die Information innerhalb weniger Minuten bei Ihnen.

Warum kann man keine schweren Original BMW Teile, Meterware bei Polsterstoffen oder diverse Elektronikteile bestellen?

Manche Teilepositionen, wie z.B. Meterware, Elektronikteile oder auch schwere Teile, können wir leider nicht im BMW Classic Teile Shop anbieten. Ihr BMW Händler gibt Ihnen gerne Auskünfte und hilft Ihnen bei der Bestellung dieser Teilepositionen.

Was kann ich tun bei Mängeln und sonstigen Beanstandungen?

Sie können Beanstandungen und Gewährleistungsansprüche auch bei der BMW Classic Shop Kundenbetreuung durch einen Anruf unter der Telefonnummer +49 (0)800 - 60 70 700 geltend machen. Sie erhalten dann eine Referenznummer für die Rücksendung der Ware, die Sie bitte auf dem der Ware beiliegenden Retourenschein vermerken. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung den Retourenschein bei, damit wir Ihre Beanstandung leichter zuordnen können und senden Sie die Ware an folgende Adresse: Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft (Order Service), Eichenstraße 11, 85445 Schwaig (Deutschland).

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Zahlung & Sicherheit

Kann ich auch per Rechnung oder Bankeinzug zahlen?

Nein, wir akzeptieren die Zahlung mit Kreditkarte. Zahlungen mit folgenden Kreditkarten sind möglich: Visa, Euro-/Mastercard, American Express.

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?

Alle im BMW Classic Teile Shop gemachten Angaben, wie Kreditkarten-Informationen, Adresse und E-Mail-Adresse, werden automatisch mittels SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) verschlüsselt. SSL ist der Industriestandard für den Transfer vertraulicher Daten über das Internet.

Warum muss ich den Kartenprüfcode (CVC) angeben und wo finde ich ihn?

Bei Zahlungen im Internet muss ggf. zusätzlich zur Kreditkartennummer auch ein Kartenprüfcode bei der Bestellung angegeben werden. Dieser Code taucht im Gegensatz zu der Kartennummer und dem Verfallsdatum der Kreditkarte nicht auf den Kreditkartenbelegen auf und erhöht somit die Sicherheit bei Kreditkartenzahlungen im Internet. Sie finden den Kartenprüfcode auf der Rückseite (3-stellig bei VISA, Euro-/Mastercard) bzw. Vorderseite Ihrer Kreditkarte (4-stellig bei American Express), wie auf den Abbildungen ersichtlich.

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Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei Standard-Bestellungen über EUR 75,- (inkl. MwSt.) fallen innerhalb Deutschlands keine zusätzlichen Versandkosten an.

Bei Standard-Bestellungen unter EUR 75,- (inkl. MwSt.) fallen folgende Versandkosten an:

• Standard-Sendung innerhalb Deutschlands: EUR 4,90

• Standard-Sendung innerhalb Europas: EUR 9,90

Entstehen Extrakosten bei Einzelversand der Ware?

Sollte eines Ihrer Produkte zurzeit nicht verfügbar sein, schicken wir es Ihnen umgehend nach, ohne dass wir Ihnen weitere Versandkosten in Rechnung stellen.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Der Versand einer Standard-Sendung erfolgt Werkstags innerhalb Deutschlands in 5 Werktagen, innerhalb der Länder der Europäischen Union in 7 Werktagen.

Kann ich ein Produkt als Geschenk an einen bestimmten Empfänger schicken?

Hierzu geben Sie einfach zusätzlich zu Ihrer Rechnungsadresse eine Lieferadresse an. Die Rechnung geht an Ihre Adresse, die Ware wird an die Lieferadresse gesendet. Eine Geschenkverpackung ist allerdings derzeit leider nicht möglich.

In welche Länder werden die Produkte geliefert?

Derzeit liefern wir in folgende Länder: Deutschland, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Kroatien, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Ungarn, Tschechische Republik, UK, Zypern.

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Mein Konto

Ihre Vorteile

Kostenloser Service: Die Einrichtung Ihres Kontos kostet Sie keinen Cent und verpflichtet Sie zu nichts. Sie können das Konto auf Wunsch natürlich jederzeit wieder löschen.

Schneller, einfacher und komfortabler: E-Mail-Adresse und persönliches Passwort wählen und schon können Sie loslegen. Mit ein paar Klicks gelangen Sie zur Bestellung – und Ihr Konto lässt sich natürlich ganz nach Ihren individuellen Vorlieben einrichten.

Mit nur wenigen Klicks zum Ziel: Sie müssen nur einmal Ihre Rechnungs- und Lieferadresse einrichten – und in Zukunft sparen Sie bei Ihrer Bestellung wertvolle Zeit. Rechnungs- und Lieferadresse müssen nur noch ausgewählt und nicht mehr immer wieder aufs Neue detailliert eingetragen werden. Sie können Ihre Angaben natürlich jederzeit bearbeiten.

Alles im Überblick: Über Ihr Konto haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre aktuellen Bestellungen. Sie erhalten Einblick in das Stadium der Abwicklung. Außerdem werden alle Daten und bereits ausgewählte Artikel gespeichert und bei Ihrem nächsten Besuch automatisch aufgerufen.

Immer bestens informiert: Auf Wunsch erhalten Sie regelmäßig per E-Mail aktuelle Angebote zu ausgewählten und neuen Artikeln in unserem Shop. So wissen Sie immer über die neuesten und attraktivsten Highlights aus der Welt der BMW Group Classic Bescheid.

Ihr Konto einrichten

Während des Bestellprozesses: Einfach beim ersten Schritt des Bestellvorgangs - nach der Auswahl eines bestimmten Produktes - die Auswahlmöglichkeit "Ich möchte meine Bestellung fortsetzen und mir ein persönliches Konto einrichten" anklicken und dann auf "weiter zur Kasse" klicken.

Oder außerhalb des Bestellvorgangs: Klicken Sie in der Navigation "Login", dann "Jetzt registrieren", und schon gelangen Sie auf die Seite, auf der Sie Ihr persönliches Konto eröffnen können.

Benutzername und Passwort

Der Benutzername und das Passwort sind die Schlüssel zu Ihrem Konto im BMW Shop. Ihren Benutzernamen können Sie nach der ersten Anmeldung nicht mehr ändern. Sollte der von Ihnen gewählte Benutzername schon an einen anderen Kunden vergeben sein, wählen Sie bitte einen neuen Namen aus. Suchen Sie sich ein Passwort aus, das Sie sich leicht merken können und sorgen Sie dafür, dass kein unberechtigter Dritter Zugang zu Ihrem Passwort und damit zu Ihrem persönlichen Konto hat. Passwort ändern: Sollten Sie zu irgendeinem Zeitpunkt ein neues Passwort wünschen, können Sie es im Bereich "Mein Konto" unter "Zugang und Profil" ändern. Bitte beachten Sie: Ihr Benutzername muss mindestens 3, Ihr Passwort mindestens 6 Zeichen lang sein und keine Leerzeichen beinhalten. Passwort vergessen? Kein Problem. Klicken Sie einfach unter "Login“ auf „Passwort vergessen?". Sie gelangen dann auf eine Seite, auf der Sie Ihr neues Passwort anfordern können.

Wunschliste

Eine Wunschliste ist so etwas wie eine Einkaufsliste. - Sie haben die Möglichkeit, auf verschiedenen Wunschzetteln Ihre geplanten Einkäufe einzutragen und zu speichern. - Sie können jederzeit darauf zugreifen, Ihre Wunschzettel ansehen, erweitern, ändern oder löschen. - Die jeweiligen Bezeichnungen für Ihre Wunschzettel sind frei wählbar. Wenn Sie ein Produkt auf Ihre Wunschliste abspeichern, stellt dies keinesfalls eine verbindliche Kaufentscheidung dar. Die Wunschliste dient lediglich als Erinnerung an die Artikel, die Sie interessant finden und vielleicht in Zukunft kaufen oder verschenken möchten.

Login und Logout

Auf unseren Shop-Seiten können Sie sich jederzeit einloggen, indem Sie auf den Navigations-Punkt "Login" klicken. Zum Ausloggen klicken Sie einfach auf den Navigations-Punkt "Logout" und schon verlassen Sie den sicheren, persönlichen Bereich.

Ihre Kontodaten ändern

Sie möchten irgendetwas an Ihren persönlichen Daten ändern? Kein Problem: Sie klicken unter "Mein Konto" auf den Punkt "Persönliche Daten", loggen sich mit Benutzernamen und Passwort ein und können dann alle Änderungen vornehmen, die Sie wünschen.

Sendungsverfolgung

Über das Order Tracking haben Sie Ihre Bestellung(en) immer fest im Blick: Hierfür leiten wir Sie auf die Seiten unseres Versandpartners weiter. Hier geben Sie einfach Ihre Sendungsnummer an und werden über den Verbleib Ihrer Sendung informiert.

Die Sendungsnummer zu Ihrer Bestellung entnehmen Sie bitte der Versandbestätigung.

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